Back to news
Next article
Previous article

Livre : Key Account Manager : vendeur ou chef d’orchestre ?

Books

-

05.09.2016

Désolé, ce contenu n'est pas disponible en English

Hubert Faucher définit les « key accounts » comme des clients si importants que s’ils toussent, on s’enrhume. Les grands groupes ne sont pas seuls concernés ; l’enjeu est aussi crucial pour les start-ups, qui commencent souvent avec un seul client.

La gestion d’un portefeuille de comptes clés réclame la mobilisation de toutes les fonctions de l’entreprise, comme l’illustre la Parabole de l’Aquarium : les clients sont des poissons qu’il s’agit d’appâter (conquête), d’empêcher de sauter par-dessus bord (fidélisation) et de faire grossir (développement de la relation). Une approche qui requiert une articulation au niveau organisationnel, avec l’embauche d’un décideur aux côtés de la direction générale, et au niveau de chaque compte, avec un processus de planification, de gestion et d’engagement.

L’auteur appuie son propos sur 150 références bibliographiques, des études de cas (Schneider Electric, Somfy, Danone…), plus de 100 visuels ainsi que de nombreux outils directement utilisables.

Key Account Manager : vendeur ou chef d’orchestre ?
de Hubert Faucher (A85), professeur à l’ESSEC
Préface de Jean-Claude Tarondeau, professeur honoraire à l’ESSEC
Éd. Kawa
350 pages
35 €

 

J'aime
777 vues Visits
Share it on

Comments0

Please log in to see or add a comment

Suggested Articles

Books

Essai : Prière de rendre votre écosystème moins absurde que vous l’avez trouvé, par Fabrice Cavarretta, professeur ESSEC

photo de profil d'un membre

Louis ARMENGAUD WURMSER

November 06

1

Books

Guide : Investir pour être libre, par Mounir Laggoune (BBA 13)

photo de profil d'un membre

Louis ARMENGAUD WURMSER

October 31

Books

Essai : Questions philosophiques : enjeux pour les organisations, par Xavier Pavie, professeur ESSEC

photo de profil d'un membre

Louis ARMENGAUD WURMSER

October 29