Livre : Service gagnant 3.0

Dirigeant fondateur du cabinet PB-RH Conseil et co-auteur de nombreux ouvrages dont Service compris vendu à 500.000 exemplaires, Ralph Hababou (E82) anticipe dans son nouvel opus les évolutions du service client dans les dix prochaines années, à l’aune de la révolution digitale.

Les plateformes Airbnb ou Blablacar, qui n’existaient pas il y a encore dix ans, inventent désormais les codes de la consommation de demain. En plaçant l’expérience client au cœur de leur métier, en utilisant toutes les avancées de la technologie et du big data pour nous séduire, elles bouleversent en profondeur des pans entiers de notre économie. Mieux encore, elles savent tout de nous et de nos habitudes, jusqu’à puiser directement dans notre compte en banque sans que cela nous gêne.

Comment les entreprises traditionnelles réagissent-elles face au processus d’uberisation ? Que font-elles pour renouer le contact avec leurs clients et proposer un service adapté aux 
millennials et à la Génération 20/20, ces digital natives qui auront 20 ans en 2020 ? Peut-on s’inspirer des méthodes de ces entreprises qui s’adaptent à un client hyper connecté et qui a intégré le digital dans sa vie ? Les robots sont-ils en passe de remplacer les humains grâce aux progrès de l’intelligence 
artificielle ? À quoi servent encore les vendeurs ? Quelles sont les nouvelles tendances ou intolérances du client ?

Autant de questions auxquelles Ralph Hababou répond après avoir rencontré une nouvelle génération d’entrepreneurs qui communiquent avec passion, fraîcheur et détermination leur obsession de la satisfaction du client, à l’heure où celui-ci cherche à gagner toujours plus de temps et à faire de moins en moins d’efforts. Bienvenue dans l’économie 3.0 !

Service gagnant 3.0
Ralph Hababou (E82)
Éd. First
300 pages
17,95 €